1. Pemesanan

1. Pelanggan wajib memastikan seluruh informasi pesanan, termasuk nama, alamat pengiriman, nomor telepon, pilihan produk, ukuran, warna, dan jumlah barang sudah benar sebelum menyelesaikan pesanan.
2. Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem.
3. Kesalahan data yang diberikan oleh pelanggan, termasuk kesalahan alamat, nomor telepon, ukuran, atau pilihan produk, menjadi tanggung jawab pelanggan.
4. FIORI berhak menghubungi pelanggan apabila terdapat kendala atau informasi yang perlu dikonfirmasi terkait pesanan.

2. Pembatalan Pesanan

1. Pesanan yang telah dibayar dapat diajukan untuk pembatalan maksimal 1 x 24 jam sejak pembayaran berhasil dilakukan.
2. Setelah melewati batas waktu 1 x 24 jam, pesanan yang telah dibayar tidak dapat dibatalkan karena pesanan dapat telah masuk ke dalam proses persiapan atau pengiriman.
3. Pembatalan setelah melewati batas waktu tersebut tidak dapat dilakukan dengan alasan perubahan pikiran, salah memilih ukuran, salah memilih warna, atau alasan pribadi lainnya.
4. Apabila pesanan telah diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan.

3. Proses dan Waktu Pengiriman

1. Pesanan akan diproses dan dikirim maksimal 2 x 24 jam setelah order dilakukan dan pembayaran berhasil dikonfirmasi.
2. Waktu tersebut merupakan waktu maksimal proses pesanan sebelum barang diserahkan kepada pihak jasa pengiriman.
3. Estimasi waktu barang sampai ke alamat pelanggan mengikuti ketentuan dan estimasi dari jasa ekspedisi yang dipilih.
4. Keterlambatan yang terjadi setelah barang diserahkan kepada pihak ekspedisi berada di luar kendali FIORI.
5. Pelanggan dapat menggunakan nomor resi yang diberikan untuk memantau perjalanan pesanan.

4. Garansi dan Ketentuan Return

1. Setiap produk yang dibeli melalui website FIORI memiliki garansi selama 3 hari sejak barang diterima oleh pelanggan.
2. Garansi berlaku untuk pengajuan return dengan ketentuan produk memenuhi seluruh persyaratan yang telah ditetapkan.
3. Pengajuan return wajib dilakukan maksimal 3 hari sejak tanggal barang diterima, berdasarkan status atau informasi pengiriman dari pihak ekspedisi.
4. Produk yang ingin dikembalikan wajib memenuhi seluruh ketentuan berikut:

• Produk tidak mengalami kerusakan.
• Label/tag produk masih terpasang dan dalam kondisi baik.
• Produk tidak terkena noda atau kotoran.
• Produk dikembalikan dalam kondisi yang sesuai dengan saat diterima.

5. FIORI berhak melakukan pemeriksaan terhadap barang yang dikembalikan sebelum menyetujui proses return.
6. Apabila produk yang dikembalikan tidak memenuhi persyaratan return, FIORI berhak menolak pengajuan return tersebut.

5. Biaya Pengiriman Return

1. Pelanggan wajib mengirimkan barang menggunakan jasa pengiriman yang dapat dilacak dan menyimpan bukti pengiriman sampai proses return selesai.
2. FIORI tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang selama proses pengiriman return sebelum barang diterima oleh FIORI.
3. Biaya pengiriman return yang telah dibayarkan pelanggan tidak dapat diminta kembali.

6. Prosedur Pengajuan Return

Untuk mengajukan return, pelanggan wajib:

1. Menghubungi Customer Service FIORI melalui kanal komunikasi resmi.
2. Menyampaikan nomor pesanan dan informasi produk yang ingin dikembalikan.
3. Menjelaskan alasan pengajuan return.
4. Mengirimkan foto atau video kondisi produk apabila diminta untuk keperluan pemeriksaan.
5. Menunggu konfirmasi dari Customer Service sebelum mengirimkan produk kembali.
6. Mengirimkan produk sesuai instruksi yang diberikan oleh Customer Service.

7. Pemeriksaan Barang Return

1. Setiap barang yang dikembalikan akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim FIORI.
2. Proses return hanya dapat dilanjutkan apabila kondisi barang memenuhi seluruh persyaratan yang telah ditentukan.
3. FIORI berhak menolak return apabila ditemukan:

• Kerusakan pada produk.
• Label/tag telah dilepas atau rusak.
• Noda, kotoran, atau perubahan kondisi pada produk.
• Kondisi produk tidak sesuai dengan kondisi saat diterima.
• Produk telah mengalami perubahan atau perlakuan yang menyebabkan kondisi aslinya berubah.

4. Keputusan terkait kelayakan produk untuk proses return dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan kondisi barang.

8. Produk Pakaian Dalam

Karena produk FIORI merupakan pakaian dalam dan berkaitan dengan kebersihan serta kenyamanan pelanggan, kami sangat mengutamakan kondisi produk saat proses return.

Pelanggan wajib memastikan produk yang diajukan untuk return tetap dalam kondisi baik, bersih, tidak bernoda, dan label/tag masih terpasang.

9. Pesanan yang Sudah Diterima

Pelanggan disarankan untuk segera memeriksa kondisi paket dan produk setelah pesanan diterima.

Apabila terdapat kendala pada pesanan, pelanggan diharapkan segera menghubungi Customer Service FIORI dan tidak melewati batas waktu garansi 3 hari sejak barang diterima.

10. Perubahan Syarat dan Ketentuan

FIORI berhak melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Terms & Conditions sewaktu-waktu apabila diperlukan.

Perubahan yang dilakukan akan ditampilkan melalui website resmi FIORI dan berlaku sejak tanggal yang ditentukan.

Dengan melakukan transaksi setelah perubahan tersebut berlaku, pelanggan dianggap telah menyetujui Terms & Conditions yang telah diperbarui.